Análise da Importância dos Atributos da Compra Online em MPEs de Produtos de Papelarias

Embora existam estudos acadêmicos que tratam dos fatores determinantes para a compra no comércio eletrônico, esta pesquisa inovou ao estudar os níveis de importância de fatores determinantes em papelarias de pequeno porte do segmento e-commerce. Como contribuição prática, a pesquisa caracterizou os atributos associados ao segmento de papelarias de pequeno porte que atuam com e-commerce, auxiliando o gestor a identificar e analisar os atributos a serem considerados na elaboração de estratégias e planos de ação, visando a melhoria da competitividade e a sobrevivência da empresa. Por meio da aplicação de questionários, o gestor de uma papelaria do tipo e-commerce poderá avaliar a percepção de seus clientes sobre os níveis de importância de um conjunto de atributos. Além disso, os critérios utilizados para a formulação dos atributos podem ser utilizados como base para estudos similares em papelarias do segmento ecommerce.